Política de Garantía

· Introducción

En Aire Nuevo, nos comprometemos a ofrecer servicios de conversión de vehículos a Gas LP de alta calidad, respaldados por esta política de garantía la cual establece los términos y condiciones bajo los cuales se otorga la garantía por los trabajos realizados y los repuestos utilizados, con el fin de garantizar la satisfacción y protección tanto del cliente como de la empresa.

· Cobertura de la Garantía

Servicios cubiertos: La garantía cubre la instalación del sistema de conversión a Gas LP, así como los repuestos adicionales vendidos.
Duración:

La garantía del sistema de gas tendrá una vigencia estándar de 36 meses o 100,000 km, lo que ocurra primero, a partir de la fecha de finalización de la instalación.
En caso de existir una negociación comercial previa, la garantía podrá ampliarse a 60 meses o 160,000 km, o bien a 8 años o 200,000 km, lo que ocurra primero.
La duración específica de la garantía aplicable a cada cliente quedará establecida en la factura o documento correspondiente.

Repuestos: Los repuestos tienen una garantía de 1 mes o 2000 km lo que ocurra primero, a partir de la fecha de instalación de los mismos.
Componentes vendidos individualmente (fuera de garantía): (Computadora, Vaporizador, Arnés, Map comprados al detalle: Tienen 1 año de garantía o 25mil km.

· Condiciones para la Validez de la Garantía

Mantenimiento: El vehículo debe recibir mantenimiento preventivo en nuestro taller, siguiendo las recomendaciones del fabricante y las instrucciones proporcionadas.
Uso adecuado: El vehículo debe ser utilizado de manera correcta y conforme a las instrucciones, sin realizar modificaciones no autorizadas.
Manipulación del odómetro: La garantía será considerada nula si se detecta manipulación del odómetro o alteraciones en los registros de kilometraje.
Manipulación del equipo: La garantía será considerada nula si se detecta manipulación de cualquier componente del sistema de gas.
Calidad de los componentes del vehículo: La garantía será nula en caso de que el vehículo utilice repuestos o componentes de baja calidad, incompatibles o en mal estado, tales como bobinas, bujías, o baterías con defectos visibles, conexiones deficientes o bornes oxidados. El uso de este tipo de elementos puede generar fallas en el funcionamiento del sistema de gas LP y ocasionar daños que no están cubiertos por esta garantía.

· Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre:

Daños causados por accidentes, golpes, mal uso o negligencia.
Modificaciones o reparaciones no autorizadas por nuestro taller.
Daños ocasionados por condiciones externas extremas, como exposición a productos químicos corrosivos, agua, fuego o fenómenos naturales.
Problemas derivados de condiciones de manejo fuera de las recomendaciones.
Daños por manipulación de componentes del sistema de gas o alteración del odómetro o registros de kilometraje.

· Proceso para Reclamar la Garantía

El cliente debe de escribir al número de WhatsApp: 6039-5890 y realizar el reporte del reclamo de garantía.
Se le enviará un formulario, el cual cliente llenará, comentando la falla que reporta para que le sea asignada una cita de revisión.
Se le asignará una cita a la cual el cliente debe de presentarse, y en donde se realizará un diagnóstico para determinar la causa del problema.
En caso de que la falla esté cubierta por la garantía, se procederá a la reparación o reemplazo sin costo adicional.
La reparación será realizada en un plazo razonable, dependiendo de la naturaleza del problema.

· Responsabilidades del Cliente

Asistir a la revisión de 2mil km posterior a la conversión.
Asistir a los mantenimientos cada 20mil km o 1 vez año (lo que ocurra primero) en nuestro taller, en caso de estar bajo el convenio de ahorros compartidos Uber, cada 20mil kms o bien de manera trimestral.
Reportar cualquier anomalía o falla en el menor tiempo posible al número: 6039-5890.
No manipular, alterar o modificar el sistema de conversión o los componentes relacionados.
No manipular, alterar o modificar el odómetro del vehículo.

· Limitaciones y Responsabilidades de la Empresa

La garantía no cubre daños ocasionados por negligencia, uso inadecuado, modificaciones no autorizadas o accidentes.
La empresa no se responsabiliza por daños indirectos o pérdidas derivadas del uso del sistema o repuestos.
La responsabilidad de Aire Nuevo se limita estrictamente a la reparación o reemplazo del componente defectuoso.

· Garantía de Satisfacción – Devolución de Dinero

En Aire Nuevo, creemos en la calidad de nuestro trabajo y en la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una Garantía de Satisfacción con opción de devolución del dinero, bajo los siguientes términos y condiciones:

Periodo de validez: El cliente podrá solicitar la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de 30 días calendario contados a partir de la fecha de finalización de la instalación del sistema de conversión a Gas LP.
Condiciones para aplicar:

El cliente debe haber seguido todos los protocolos establecidos en esta política, incluyendo:

Asistencia a la revisión de los 2,000 km.
Mantenimiento adecuado según las recomendaciones.
Uso correcto del vehículo y del sistema.
No haber manipulado el sistema ni el odómetro.
El vehículo debe haber sido revisado por nuestro taller para descartar posibles fallas técnicas o de instalación que pudieran ser corregidas.
El cliente deberá completar un formulario de evaluación donde se indique claramente el motivo de la insatisfacción.

Procedimiento de solicitud:

Contactar al número 6039-5890 e informar que desea aplicar a la garantía de satisfacción.
Completar el formulario de devolución y asistir a una revisión final del sistema en nuestras instalaciones.
Si se confirma que el cliente ha cumplido con todos los requisitos y no está satisfecho, se procederá a:

Desinstalar el sistema de gas.
Devolver el monto pagado por la conversión, descontando:

Costos por uso de componentes no reutilizables.
Costos de desinstalación.

Exclusiones:
Esta garantía no aplica si:

El cliente ha manipulado el sistema o el vehículo.
No se cumplió el protocolo de mantenimiento o revisión.
La insatisfacción se debe a razones ajenas al funcionamiento del sistema (por ejemplo, cambio de opinión sin causa objetiva).

MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Aire Nuevo se reserva el derecho de modificar esta política de garantía sin previo aviso. La versión vigente al momento del servicio será la aplicable.

¡Gracias por la confianza!

Aire Nuevo
Teléfono: 6039-5890
Fecha de emisión de esta política: 31 de mayo de 2025